روش های افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی (قسمت اول)

امروزه میزان فروش آنلاین محصولات و خدمات رو به افزایش است اما فقط داشتن فروشگاه اینترنتی و موبایلی موفقیت چشم گیری در افزایش فروش آنلاین ایجاد نمی کند. معیارهایی برای بالا بردن میزان فروش از طریق اینترنت وجود دارد که برخی براساس تجربیات فروش سنتی و برخی نیز براساس امکانات فروشگاه سازهای اینترنتی حاصل شده است. در ادامه 5 مورد از این معیارها را باهم بررسی می کنیم:

گروه بندی مشتریان

منظور از گروه بندی مشتریان، تفکیک آن ها براساس ویژگی ها و شرایط مهمی است که در فروش آسان تر کالا وخدمات شما موثر هستند. به طور مثال اگر یک فروشگاه سیسمونی اینترنتی را در نظر بگیرید اینکه در آن فقط کالاها را براساس نوع آن ها مثلاً پوشاک، لوازم غذا خوری و… دسته بندی نماییم کافی نیست بلکه می توانیم برای کالاها دسته بندی هوشمندانه تری انجام دهیم. به طور مثال دسته بندی براساس سن کودک (مانند شکل زیر) و یا براساس وزن یا قراردادن دسته ای به نام “ملزومات مادران“. دسته بندی به این روش مشتری را یک راست به کالا و خدمات مورد نظرش هدایت می کند به جای اینکه مشتری مجبور باشد ویژگی های اجناس مختلف را برای پیدا کردن کالای مورد نیازش جستجو کند.

گروه بندی واضح و هوشمندانه نیازهای مشتریان به انتخاب راحت تر و خرید سریع تر آن ها کمک می کند. بنابراین اگر برای مهمترین گروه های مشتریان پیشنهادات خود را آماده و دسته بندی کنید و دم دست قرار دهید احتمال فروش آن ها را افزایش خواهید داد.

بازاریابی مجدد

در سیستم فروش آنلاین موارد بیشماری وجود دارد که مشتری سبد خرید خود را بدون خرید نهایی رها می کند. روش هایی برای ترغیب این مشتریان به بازگشت و تکمیل فرایند خرید وجود دارد که چندی از آن ها به شرح زیر است:

•   نمایش تبلیغات براساس کالاهای انتخاب شده در سبد خرید مشتری
•   یادآوری تکمیل خرید به مشتری از طریق بنرهای موجود در فروشگاه اینترنتی
•   ارسال ایمیل به مشتری و یادآوری سبد خرید ناقص رها شده و سعی بر متقاعد سازی وی به تکمیل خرید

اگر برنامه ای برای تشویق مشتری به بازگشت و تکمیل خرید نداشته باشید به سادگی یک مشتری بالقوه را از دست خواهید داد.

فروشگاه ساز اینترنتی نوپردازان دارای امکانات مختلفی جهت بازاریابی مجدد می باشد

امکان خرید کالاها و خدمات از طریق موبایل

همانطور که می دانید جستجو در موضوعات مختلف از جمله خرید کالا وخدمات از طریق موبایل از جستجو با کامپیوتر پیشی گرفته است. موبایل همه جا همراه مشتری است ولی کامپیوتر نه. بنابراین ممکن است مشتری توسط موبایل در هر ساعتی از شبانه روز و هر جایی که باشد بخواهد چیزی بخرد. چرا شما آنجا نباشید؟ هر نوعی از سیستم فروش آنلاین که در اختیار دارید سعی کنید حتماً یک نسخه موبایل آن را نیز راه اندازی کنید و توجه کنید که این نسخه موبایل برای خرید کردن توسط مشتری باید خیلی راحت و جذاب باشد. مثلاً دسته بندی کالاها را به شکلی واضح و در یک صفحه نمایش دهد. صفحات آن زیاد شلوغ نباشد و مواردی از این دست که در طراحی فروشگاه موبایلی خود باید در نظر بگیرید:

•   طراحی برنامه موبایل و صفحات آن تا حد امکان ساده باشد و اطلاعات کمتری در هر صفحه به مشتری نمایش دهید و صفحات آن را با گزینه های مختلف زیاد شلوغ نکنید.
•   دسته بندی ساده و کارآمدی برای انتخاب محصولات و خدمات پیش بینی کنید و سعی کنید جابجایی بین صفحات ساده و منطقی باشد.
•   فرایند پرداخت و خرید نهایی را مختصر و آسان کنید.
•   در صورتی که مشتری کالاهایی انتخاب کرد اما خرید انجام نداد وضعیت سبد خرید وی را ذخیره کنید تا بعداً مشتری امکان بازگشت به آخرین وضعیت سبد خرید را داشته باشد.

فروشگاه ساز اینترنتی نوپردازان قابل استفاده در موبایل می باشد

بیان روشن ارزش پیشنهادی

ارزش پیشنهادی بیانگر ارزشی است که کسب و کار شما مدعی است آن را به مشتریان می دهد. بنابراین اگر می خواهید مشتریان به خرید از شما متقاعد شوند باید نسبت به رقبا ارزش پیشنهادی بهتری به مشتریان بدهید. ارزش پیشنهادی خوب می بایست شامل عناصر زیر باشد:

•   مرتبط با نیاز مشتری باشد: یعنی باید مشخص کنید که چگونه قرار است مشتری با خرید محصول یا خدمت از شما مشکل اش حل یا نیازش برآورد شود.
•   مزایای حاصل از استفاده مشتری از کالا و خدمات شما چیست؟
•   چرا مشتری باید از شما بخرد نه از رقبای شما؟ (شما چه خدمت یا مزیت منحصر به فردی به مشتری ارائه می دهید که رقبایتان نمی دهند؟)

مثلاً این شعار که حاوی ارزش پیشنهادی دیجی کالاست را در نظر بگیرید: “بررسی، انتخاب و خرید آنلاین “. مفهوم آن این است که دیجی کالا مدعی شده امکاناتی را برای بررسی، مقایسه و امکان خرید آنلاین برای مشتریان فراهم می کند. این ارزش پیشنهادی بیان گر هر سه نوع خصوصیتی است که یک ارزش پیشنهادی باید داشته باشد یعنی چیستی (ابزار بررسی و مقایسه) ، چگونگی (به شکل آنلاین و بی نیاز از مراجعه فیزیکی به فروشگاه ها و بازار) و چرایی (فراهم آوردن محتوا برای کمک به انتخاب درست مشتری).

حال ارزش پیشنهادی فروشگاه آنلاین شما چیست؟ این ارزش هر چه که هست می بایست آن را در دید عموم مشتریان قرار دهید. دیدن ارزش پیشنهادی توسط مشتری وی را ترغیب می کند جهت محک زدن شما هم که شده تحقق این ارزش را در فروشگاه اینترنتی شما بررسی کند و اگر نظر وی جلب شود احتمال اینکه بخواهد از شما کالا بخرد و یا شما را به سایرین معرفی کند خیلی زیاد است.

نمایش مشتریان رضایتمند و جلب اطمینان مشتری

ایجاد بخشی در وب سایت فروشگاهی برای نمایش نظرات مشتریان رضایتمند فرصت مهمی برای شماست تا با ایجاد محتوای مناسب احساس و تجربه مشتریان فعلیتان را به افرادی که در آستانه تصمیم گیری برای معامله با شما هستند منتقل نمایید. علی الخصوص اگر مشتریان رضایتمند صاحب برند و یا نام معتبری هم باشند که مسلماً تاثیر عمیق تری روی مشتریان بالقوه خواهند گذاشت. در صفحه اصلی فروشگاه اینترنتی خود می بایست محلی را برای این موضوع اختصاص دهید که جلوی دید مشتریان باشد.

همین مطلب برای سایر محتوای اطمینان بخش نیز صدق می کند. هر نوع نوشته، سند، فیلم، گواهی نامه، تقدیرنامه و… که به جلب اطمینان مشتریان نسبت به فروشگاه آنلاین شما کمک می کند باید در صفحات اصلی وب سایت فروشگاهی شما قابل مشاهده باشد.

برخی مکان های مناسب برای درج محتوای اطمینان بخش و نظرات مشتریان راضی عبارتند از:

•   صفحه اصلی سایت فروشگاهی
•   صفحه ای که مشتریان با کلیک روی لینک ها و تبلیغات خارجی بلافاصله به آن منتقل می شوند
•   صفحه معرفی محصولات